广西最大受理业务咨询咨询投诉ETC客服中心揭牌成立

4月10日，由南宁高速运营有限公司管理的广西最大的ETC客服中心正式揭牌。新成立的ETC客服中心由南宁高速运营有限公司管理，主要负责受理区域内ETC业务咨询、查询和投诉。 该ETC客服中心可同时拨打210电话。 未来，广西ETC客户服务完成率将得到有效提升，进一步保障收费路网收费运营秩序，提升广西ETC客户业务咨询、查询、投诉服务水平。

据了解，南宁高速运营有限公司迅速在收费队伍中挑选形象好、声音甜美、吃苦耐劳的收费员组成ETC客服代理团队。 一共选择了85家代理商，仅用了10多天就完成了客服。 人员招聘、工地布置、电话系统安装调试、人员培训等繁琐工作，确保ETC客户在进行业务咨询时享受优质服务。

目前ETC客服中心共有56个席位etc客服中心，后期将根据业务量大小进行调整。 新设立的ETC客户服务中心可同时拨打210电话，有效提高业务咨询、查询和投诉处理效率。 目前，ETC客服中心已于4月9日完成联调联试工作，能够正常运行，开展正常接待业务。

ETC客服中心开放时间为8:00-24:00。 初期仅接受5896333热线语音客户咨询、查询服务。 投诉工单尽量在权限范围内处理。 无法处理的，转交捷通公司进行后续处理。 捷通公司将在核实后回复客户。 业务经营稳定后etc客服中心，将根据业务量重新调整业务范围。

此外，记者从广西捷通高速公路科技有限公司获悉，该公司于4月5日全新上线自助“咨询投诉”功能，ETC用户可在手机上查询通票明细及月账单，还可以咨询和投诉ETC相关问题。 如有疑问，可点击“广西捷通”微信公众号菜单，自行完成相应业务。